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Chapter 1 知识与知识管理总论1

1.1前言：知识管理——21世纪的管理新风潮2

1.2知识的主要意涵6

1.3知识的主要分类架构9

1.4知识的阶层性价值：资料、资讯与知识20

1.5知识管理的主要意涵22

1.6组织知识管理实施的背景23

1.7组织知识管理实施的主要目的30

个案讨论1.1：中国惠普知识管理的失败案例38

个案讨论1.2：美国大兵的知识管理39

个案讨论1.3：SARS防治的知织网路40

Chapter 2 知识管理的主要理论观点与架构模式41

2.1组织知识管理的主要模式与架构42

2.2 KM的价值观点：KM的阶层与价值贡献模式42

2.3 KM的能力观点：KM的基础能力模式44

2.4 KM的品质观点：KMS的成功与接受模式47

2.5 KM的实施观点：知识网路模式49

2.6以人性为导向vs.以技术为导向的知识管理策略51

2.7知识涵义的五大观点架构54

2.8整合型的知识管理架构56

个案讨论2.1：大学长城——知识管理与数位学习64

个案讨论2.2：GE如何推动知识管理65

个案讨论2.3：Northrop航太公司的知识管理策略66

Chapter 3 组织知识管理的资本观点69

3.1组织知识管理的资本观点与智慧资本70

3.2智慧资本的组成分子与架构71

3.3智慧资本管理的重要性75

3.4智慧资本衡量的问题与背景79

3.5智慧资本的主要衡量架构81

3.6 Skandia AFS公司的领航者模式85

3.7 Bontis智慧资本的钻石模式86

3.8智慧资本衡量的主要问题88

个案讨论3.1：台湾电子资讯业认为最重要的十大智慧资本93

个案讨论3.2：Accenture公司智慧资本的管理96

Chapter 4 组织知识管理的策略观点97

4.1组织知识策略观点的涵义与背景98

4.2资源基础观点与核心能力理论101

4.3组织的价值命题理论与知识管理105

4.4知识策略的缺口模式107

4.5动态能力理论110

4.6知识的充分利用策略与知识的探索策略112

4.7组织知识管理策略的网路合作观点116

个案讨论4.1纬创资通——强调知识的分享与移转126

个案讨论4.2：SUN Micro的线上训练与知识支援系统127

个案讨论4.3：各国不同的研发核心能力，不同的报酬与危机128

Chapter 5 组织知识的辨识与获取131

5.1组织知识管理的流程观点132

5.2组织知识的辨识134

5.3组织内部知识辨识的主要方法：专家黄页与知识地图137

5.4组织外部知识的辨识与获取143

5.5网路经济体系新的知识获取法则：维基经济学152

个案讨论5.1：明基：留住员工的「大脑」158

个案讨论5.2：观摩？抄袭？两岸房产业交流拉警报159

个案讨论5.3：飞利浦建元电子的知识获取管道160

个案讨论5.4：企业应具备侦测环境变化的雷达机制162

Chapter 6 组织的知识创造165

6.1组织知识创造的基本概念166

6.2组织知识创造的分类与架构168

6.3个人层级的学习与知识创造171

6.4群组学习与知识创造174

6.5组织知识创造的主要模式178

6.6知识建立的核心能力模式179

6.7组织能力的五个学习循环模式：IGO学习周期模式182

6.8组织知识创造的SECI模式186

6.9组织知识创造的流程模式189

个案讨论6.1：XEROX的员工由观察中学习195

个案讨论6.2：研发部门揽「错」自照196

Chapter 7 组织知识的分享与移转199

7.1组织知识分享的基本概念200

7.2组织知识分享的主要问题与困难203

7.3组织知识分享的主要管道与方法207

7.4组织知识分享的主要影响因素210

7.5组织知识分享的衡量指标：KSEI214

7.6组织的知识移转215

7.7组织知识移转的关键成功因素220

个案讨论7.1中鼎工程——知识管理的质变224

个案讨论7.2：福特公司的最佳实务移转与CoP策略225

个案讨论7.3：台积电的聪明复制（Smart Copy）227

Chapter 8 组织知识的利用229

8.1组织知识利用的基本概念230

8.2影响组织知识采纳的主要理论模式234

8.3影响组织知识吸收的主要理论模式237

8.4组织知识利用的主要影响因素242

8.5知识的价值实现与销售244

个案讨论8.1关贸网路用KM做客服250

个案讨论8.2：到底目前主要的企业如何实施知识管理？251

个案讨论8.3：产品的知识化 机器人上工啰！254

Chapter 9 组织知识的储存257

9.1组织知识储存的基本概念258

9.2组织知识储存的类型与媒介261

9.3组织知识储存的主要步骤265

9.4组织知识的选择与加工266

9.5组织知识的储存270

9.6组织知识的撷取271

个案讨论9.1：凤麒科技的KM应用280

个案讨论9.2：休斯太空通讯的教训学习库281

个案讨论9.3：日月光半导体储存哪些重要的知识282

Chapter 10 组织知识管理的科技观点285

10.1支援KM的资讯科技架构与分类286

10.2支援不同知识结构的IT287

10.3知识工作者系统290

10.4智慧型的科技291

10.5整合支援KM不同流程的IT297

10.6 Web 2.0与知识管理298

10.7企业入口网站与知识管理301

10.8知识管理系统303

个案讨论10.1监察院「案例知识管理系统」312

个案讨论10.2：知识管理资讯系统的架构设计312

个案讨论10.3：主要的KM支援软体314

Chapter 11 组织知识管理的评估衡量观点315

11.1组织知识管理衡量的基本概念316

11.2组织知识管理衡量的困难与问题317

11.3组织知识管理衡量方式的主要分类架构319

11.4质化的知识管理衡量方法322

11.5过程导向的知识管理衡量方法325

11.6目标导向的知识管理衡量方法326

11.7整合性导向的知识管理衡量方法329

11.8组织知识管理衡量的问题与思考要点334

个案讨论11.1：保险公司的知识管理效益评估341

个案讨论11.2：研华科技的知识管理目标设定342

Chapter 12 组织知识管理的行为面观点345

12.1组织知识管理的行为面分析346

12.2激励理论与员工的知识管理行为350

12.3组织文化与员工行为354

12.4组织文化与知识管理359

12.5组织的领导与知识管理364

12.6组织的酬偿制度与知识管理366

个案讨论12.1：Nokia的知识管理策略375

个案讨论12.2：ICL知识管理的领导作为376

个案讨论12.3：以虚拟货币来鼓励员工分享知识377

个案讨论12.4：XEROX对KM的内在酬偿制度378

Chapter 13 组织知识管理的组织结构面观点379

13.1组织的结构设计380

13.2组织结构与知识管理382

13.3知识型组织的特性384

13.4实务社群：组织知识管理最重要的结构387

13.5辅助知识管理的组织结构396

13.6支援知识管理的主要角色与职责400

个案讨论13.1：裕隆日产KM走社群模式409

个案讨论13.2：ERICSSION自由发展的CoP410

个案讨论13.3：韩第教授的大象与跳蚤411

个案讨论13.4：橡皮筋组织与鱼网式组织412

Chapter 14 组织知识管理的实施观点415

14.1组织知识管理的实施观点416

14.2组织知识管理实施的主要阶段与重要议题417

14.3组织知识管理实施的最主要挑战428

14.4组织知识管理实施的关键成功因素430

14.5组织知识管理的一些重要错误观念433

个案讨论14.1味全KM的导入438

个案讨论14.2：Northrop航太公司的知识管理策略439

个案讨论14.3：何时是企业导入知识管理的最佳时机？442

参考文献445

大型个案集461

个案A：中华汽车的KM策略与架构462

个案B：HP惠普科技公司的KM策略与架构469

中文索引477

英文索引495