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第一章人力资源主管岗位描述1

第一节人力资源主管岗位认知3

一、人力资源主管的工作内容3

二、人力资源主管的工作职责4

三、人力资源主管的胜任能力6

第二节人力资源部的职能描述8

一、人力资源部的定位误区与4种角色9

二、人力资源部的5大职能10

三、人力资源部与其他职能部门的协作机制12

第三节人力资源战略规划13

一、人力资源战略规划的原则13

二、人力资源战略规划的内容14

三、人力资源战略规划的目标16

四、人力资源战略规划的制定与实施方法18

附录1高低效行为对照表20

附录2经典案例解说22

附录3工作技能检测及问答与反思25

第二章组织结构与工作内容设计27

第一节企业组织结构设计29

一、组织结构设计的一般原则29

二、组织结构设计的流程32

三、组织结构的主要职能与辅助职能34

四、组织结构分析与评估35

第二节人力资源部组织结构设计38

一、高效人力资源部的组织结构设计39

二、人力资源部工作分工和协作41

三、人力资源部高效工作状态分析42

第三节工作内容分析43

一、如何进行工作描述43

二、如何确定合理的工作要求45

三、工作分析的步骤46

四、常用的5种工作分析方法48

第四节工作内容设计49

一、基本思路和设计原则50

二、工作设计的流程与实践要点51

三、岗位说明书的设计与制作52

附录1高低效行为对照表54

附录2经典案例解说55

附录3工作技能检测及问答与反思57

第三章人才招聘与甄选59

第一节制定人才招聘计划61

一、岗位人员需求状况分析61

二、职位缺需状况控制过程64

三、招聘信息的发布管理67

四、制订应聘者考核方案70

五、制订招聘费用预算72

第二节组织、实施高效的面试74

一、面试流程及注意事项74

二、制订面试管理制度77

三、高效面试的技巧80

四、面试过程中的礼仪与责任82

第三节甄选与录用83

一、人员甄选的内容及原则83

二、甄选方法的信度和效度85

三、人员甄选测试的技术指标88

四、对拟定录用者进行背景调查89

五、对未被录用者的处理方式92

附录1高低效行为对照表93

附录2经典案例解说95

附录3工作技能检测及问答与反思97

第四章员工培训与开发管理99

第一节培训计划的制订101

一、长期计划与短期计划相结合101

二、培训准备工作的几个要点103

三、培训需求分析的4个模型104

四、培训费用预算及报销规定109

第二节培训的组织与实施要点110

一、培训方法与步骤111

二、选择培训供应商的技巧与步骤113

三、选择培训师的技巧116

四、培训课程设计117

五、新进员工培训管理118

六、在职员工培训管理120

七、培训的几个误区121

第三节构建培训效果评估体系123

一、培训效果评估程序和方案的设计123

二、柯氏四层评估模型125

三、培训评估的基本方法126

四、设计培训效果评估问卷127

附录1高低效行为对照表128

附录2经典案例解说130

附录3工作技能检测及问答与反思132

第五章员工薪酬设计及福利管理135

第一节薪酬结构设计的基本思路137

一、薪酬结构设计的6个步骤137

二、薪酬结构设计的基本原则及考虑因素141

三、建立薪酬体系的9个常见管理失控点142

第二节建立、健全薪酬结构体系145

一、个性化薪酬体系设计146

二、几种常见的薪酬结构模式148

三、影响薪酬水平的6大因素149

第三节薪酬设计的策略选择151

一、基础薪酬策略151

二、绩效薪酬策略152

三、发展薪酬策略152

四、留才薪酬策略152

五、人性化薪酬策略153

六、非财务薪酬策略154

七、内在薪酬策略154

第四节员工福利管理155

一、员工福利的一般构成155

二、员工福利成本控制机制156

三、员工福利计划中的几个基本概念157

四、影响员工福利的几大因素158

五、企业不同年龄段员工的福利管理159

附录1高低效行为对照表160

附录2经典案例解说162

附录3工作技能检测及问答与反思164

第六章员工绩效管理167

第一节绩效管理的实质169

一、绩效管理的5个核心理念169

二、绩效管理与绩效考核的区别171

三、绩效管理的6大通用法则172

四、困扰绩效管理的10大痼疾174

第二节绩效指标体系的建立与分解175

一、关键绩效指标设定的SMART原则175

二、岗位绩效指标及其设定流程176

三、职能部门与岗位绩效考核的平衡技巧179

四、绩效指标分解流程182

第三节绩效面谈及绩效结果应用185

一、绩效面谈的准备及步骤186

二、绩效沟通的目的及方法188

三、绩效面谈的原则与技巧189

四、绩效考核的3种方法190

五、绩效结果应用192

附录1高低效行为对照表193

附录2经典案例解说194

附录3工作技能检测及问答与反思196

第七章员工激励管理199

第一节构建完善的激励机制201

一、5种经典的员工激励理论201

二、构建激励机制的4个基本原则205

三、激励机制的4个组成部分208

四、激励机制的3种基本类型210

第二节激励机制的实施要领214

一、员工激励的5个技巧214

二、常用的员工激励方法215

三、激励中常见的几个误区216

四、有效激励的5个技巧217

第三节激励机制和员工成长220

一、员工奖惩管理策略221

二、4种类型人才的激励策略221

三、建设员工成长型激励模式223

四、人力资源主管的激励菜谱224

附录1高低效行为对照表226

附录2经典案例解说228

附录3工作技能检测及问答与反思230

第八章员工关系管理233

第一节员工合同管理235

一、劳动合同的订立原则及注意事项235

二、劳动合同的变更程序、方式及条件237

三、劳动合同的解除和终止238

四、劳动合同的终止和续订手续240

五、违法解除劳动合同的法律责任240

第二节员工沟通与满意度管理242

一、入职及岗前培训沟通243

二、试用期及转正沟通244

三、工作异动沟通244

四、定期考核沟通245

五、离职面谈及离职后沟通245

六、员工满意度调查的11个步骤246

七、员工满意度调查问卷设计技巧250

第三节员工纪律管理250

一、制定日常纪律管理制度251

二、员工奖惩的原则及注意事项252

三、员工申诉管理标准及程序252

第四节离职与裁员管理254

一、员工离职原因分析及应对策略254

二、离职率控制及计算方法255

三、裁员的原则、方式及注意事项256

四、裁员沟通的技巧257

第五节劳动争议的解决方案258

一、处理劳动争议的5项原则258

二、解决劳动争议的4种方法260

三、处理集体争议的一般程序262

四、预防劳动争议的法宝263

附录1高低效行为对照表264

附录2经典案例解说266

附录3能力检测及间答与反思267

第九章人力资源事务管理269

第一节人事档案管理271

一、人事档案管理制度271

二、人事档案管理的3个基本原则275

三、企业人事档案工作规划276

第二节人力资源部费用预算及控制278

一、人力资源部的费用预算278

二、人力资源部的成本核算280

三、人力资源部的成本控制284

第三节人力资源相关法律法规及工作规范286

一、《劳动合同法》与劳动合同管理规范286

二、劳动合同标准模板288

三、员工教育培训协议书289

四、员工短期聘用合同290

附录1高低效行为对照表291

附录2经典案例解说293

附录3工作技能检测及问答与反思295