图书介绍

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店铺业绩倍增的8大秘诀
  • 祝文欣主编 著
  • 出版社: 北京:中国发展出版社
  • ISBN:9787802345461
  • 出版时间:2010
  • 标注页数:205页
  • 文件大小:57MB
  • 文件页数:218页
  • 主题词:商店-商业管理

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图书目录

秘诀一 从平凡到卓越:提升销售业绩的真正秘诀1

一 你为什么平凡8

1.我们为什么如此辛苦8

2.到底是谁在驱逐顾客离店9

二 卓越来自哪里11

1.超级销售与普通销售的差距11

2.销售最高境界:与顾客做一辈子的案例链接19

秘诀二 导购应该做的事:卖产品不如“卖”自己21

一 导购需要做些什么26

1.请问,您懂什么叫导购吗26

2.如何把销售工作做得滴水不漏34

二 导购综合情景训练34

1.训练A34

2.训练B36

3.训练C38

案例链接43

秘诀三 搭建关系:主动接触,拼在起点45

一 选择,永远比结果更重要46

1.我们每天都在构建“网络”46

2.顾客类型:选对池塘钓对鱼51

二 将客户“拉”进来55

1.店铺氛围:吸引顾客进店的舞蹈55

2.助你建立良好客户关系的9种方法62

案例链接65

秘诀四 产品应该怎么卖:卖“产品”不如卖“理念”67

一 商品管理71

1.商品规范有序的通用性管理71

2.顾客永远不缺好产品72

二 你就是医生76

1.导购:像医生一样学会诊断76

2.做产品定向,如同医生开处方84

案例链接85

秘诀五 推介展示:介绍卖点,引导体验87

一 引导体验就是提升业绩92

1.新品、新货、新款开场的技巧95

2.促销开场95

3.赞美开场96

4.唯一性开场96

5.制造热销开场96

6.功能卖点97

二 如何介绍商品97

1.王婆应该如何卖瓜97

2.如何介绍并销售高档品105

3.成套销售快速提升客单价107

案例链接112

秘诀六 清除异议:解决问题,巩固需求115

一 如何处理顾客异议121

1.是谁让你打不中10环121

2.对症才能下好药125

二 因情制宜,处理顾客异议131

1.常见顾客异议131

2.顾客的策略138

案例链接140

秘诀七 临门一脚:达成交易,快速开单43

一 是什么影响了你的开单率146

1.“我要考虑一下”146

2.“太贵了”147

3.“市场不景气”148

4.“能不能便宜一些?”148

5.“别的地方更便宜”149

6.“没有预算(没有钱)”150

7.“它真的值那么多钱吗?”150

8.“不,我不要……”151

二 如何提升开单率152

1.立即提升业绩的成交秘籍152

2.心理引导:成交后必补的功课159

案例链接164

秘诀八 顾客挽留:做好服务,不离不弃167

一 如何做好售后服务171

1.销售永远不会结束171

2.做好顾客服务的多种层次174

3.顾客服务要做别人不敢做的事178

二 售后服务=机会185

1.投诉是顾客给我们的第二次机会185

2.创造回头客——顾客服务的终极目的195

案例链接197

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