消费类虚拟社区顾客公民行为研究【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

消费类虚拟社区顾客公民行为研究PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

1 绪论1

1.1 研究背景1

1.1.1 现实背景1

1.1.2 理论背景2

1.2 研究内容与研究范围4

1.2.1 研究内容4

1.2.2 研究范围6

1.3 研究意义9

1.4 研究方法、流程与结构10

1.4.1 研究方法10

1.4.2 研究流程10

1.4.3 结构安排12

2 文献回顾与述评13

2.1 现有虚拟社区顾客行为相关研究13

2.1.1 虚拟社区顾客参与行为研究13

2.1.2 虚拟社区鼠碑行为研究17

2.1.3 虚拟社区知识共享行为研究22

2.2 顾客公民行为相关研究30

2.2.1 组织公民行为研究31

2.2.2 顾客公民行为研究35

2.3 本书的理论基础45

2.3.1 社会交换理论45

2.3.2 关系营销理论47

2.3.3 自我决定理论49

2.3.4 社会认知理论52

2.4 本章小结53

3 虚拟社区顾客公民行为的内涵及测量量表开发55

3.1 虚拟社区顾客公民行为的定义与构成维度55

3.1.1 虚拟社区顾客公民行为的概念界定55

3.1.2 虚拟社区顾客公民行为的构成维度57

3.2 虚拟社区顾客公民行为测量量表的开发59

3.2.1 开发量表的方法60

3.2.2 测量题项的生成60

3.2.3 预调研与测量题项净化68

3.2.4 正式调研与量表检验74

3.3 本章小结83

4 模型构建与假设检验85

4.1 假设推导与模型构建85

4.1.1 虚拟社区顾客公民行为前因研究86

4.1.2 虚拟社区顾客公民行为对黏性倾向的影响93

4.1.3 自我效能感的调节作用94

4.2 研究设计96

4.2.1 相关概念的测量96

4.2.2 量表测试与修正108

4.2.3 正式调研与量表检验114

4.3 假设检验122

4.3.1 主模型检验122

4.3.2 调节变量检验126

4.4 本章小结129

5 结论与展望130

5.1 主要结论与创新点130

5.1.1 结论与创新点一130

5.1.2 结论与创新点二131

5.1.3 结论与创新点三133

5.2 研究意义134

5.2.1 理论意义134

5.2.2 实践意义138

5.3 研究局限与展望141

5.3.1 研究局限141

5.3.2 研究展望142

参考文献144

附录A 虚拟社区顾客公民行为调查问卷（量表）160

附录B 虚拟社区顾客公民行为调查问卷（模型）166