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上篇 理论篇3

第一章 总论3

第一节 图书馆公共关系的定义及其产生与发展3

第二节 公共关系在图书馆中的应用6

第三节 图书馆公共关系的缺失与修复11

第二章 图书馆公共关系的职能与原则17

第一节 图书馆公共关系的职能17

第二节 图书馆公共关系的原则27

第三章 图书馆公共关系工作程序39

第一节 图书馆公共关系调查39

第二节 图书馆公共关系策划48

第三节 图书馆公共关系的实施58

第四节 图书馆公共关系评估63

第四章 网络环境下图书馆公共关系策略70

第一节 图书馆实施网络公共关系的特点70

第二节 图书馆实施网络公共关系的形式74

第三节 图书馆网络公共关系的应用78

第五章 图书馆公共关系从业人员85

第一节 图书馆公共关系人员的基本素质85

第二节 图书馆公共关系工作人员的基本能力92

第三节 图书馆公共关系人员的选拔和培训97

下篇 实务篇103

第六章 图书馆组织形象设计103

第一节 图书馆公共关系与形象设计103

第二节 图书馆组织形象概述104

第三节 图书馆组织形象设计的作用108

第四节 图书馆组织形象设计的主要任务109

第五节 图书馆组织形象设计的原则112

第六节 图书馆形象设计的构建战略115

第七章 图书馆公共关系的传播123

第一节 图书馆公共关系传播概述123

第二节 图书馆公共关系传播媒介128

第三节 选择图书馆公共关系传播媒介的原则131

第四节 图书馆公共关系传播效果133

第八章 图书馆公共关系危机管理138

第一节 冲突与冲突管理138

第二节 危机与危机管理142

第三节 图书馆公共关系议题管理150

第四节 图书馆公共关系危机处理152

第五节 图书馆公共关系的评估与恢复155

第六节 图书馆新闻发言人制度的建立156

案例链接一 国家图书馆借书记158

案例链接二 “苏图事件”：谁限制了一个学者使用善本的权利161

案例链接三 谁亵渎了巴金？——巴金赠书流失家属追索手稿171

第九章 图书馆公共关系专题活动176

第一节 新闻发布会176

第二节 展览会180

第三节 对外开放参观183

第四节 赞助活动185

第五节 联谊活动187

第六节 演讲188

第七节 谈判191

第十章 图书馆公共关系交际195

第一节 图书馆公共关系交际的内容195

第二节 图书馆公共关系交际能力的培养201

第十一章 图书馆公共关系礼仪205

第一节 图书馆公共关系礼仪概述205

第二节 日常交往的礼仪209

第三节 公共场合的礼仪217

第十二章 图书馆行业公共关系228

第一节 图书馆行业公共关系的内容228

第二节 图书馆行业公共关系的管理229

第三节 CS战略与图书馆品牌建设231

第四节 图书馆公众危机教育234

附录240

附录1 中国图书馆员职业道德准则（试行）240

附录2 省（自治区、市）图书馆工作条例241

附录3 中国图书馆学会·图书馆服务宣言245

参考文献247

后记250